4 pilares essenciais
O objetivo do Grupo Air Liquide é o crescimento a longo prazo, rentável, estável e responsável com base em quatro pilares:
- Excelência operacional, para satisfação dos seus clientes, graças em particular ao reforço da competitividade e à digitalização das operações;
- a qualidade dos investimentos, em linha com o perfil empresarial do Grupo e centrada nos mercados e tecnologias mais promissores;
- inovação aberta, em atividades centrais ou tecnologias disruptivas, unindo forças com parceiros externos (clientes, parceiros académicos, start-ups, etc.).
- Organização em rede, um fator de agilidade e eficiência, reforçado pela utilização de ferramentas digitais colaborativas.
Estes pilares estratégicos são a base do desenvolvimento económico e social do Grupo. A ambição da Air Liquide é ser um líder no seu sector, ter um bom desempenho a longo prazo e contribuir para um mundo mais sustentável.
SER UN LÍDER DO SETOR
O Grupo visa gerar um crescimento acima do mercado, destacando-se na experiência do cliente. Isto é conseguido através de operações seguras e fiáveis. Ser líder significa também ser pioneiro e inovar continuamente, particularmente nas três principais áreas da energia e das alterações climáticas, o mundo em rápida mudança dos cuidados de saúde e o digital. Esta inovação contribui para a excelência operacional, conduz ao desenvolvimento de novas tecnologias e novos conhecimentos e abre novos mercados, tais como a energia do hidrogénio.
Há mais de 30 anos que a Air Liquide tem vindo a apresentar resultados sólidos com vista a um crescimento a longo prazo. Estes resultados devem-se à natureza do mercado do gás industrial, que está em constante crescimento, aos nossos investimentos e à resiliência do modelo empresarial da Air Liquide. Este modelo baseia-se em particular na excelência operacional, inovação e otimização contínua da carteira de negócios.
CONTRIBUIR PARA UM MUNDO MAIS SUSTENTÁVEL
O desempenho da Air Liquide e o seu compromisso com o desenvolvimento sustentável são inseparáveis. Este compromisso é essencial para a motivação das equipas, para a confiança a longo prazo de todos os intervenientes e para a viabilidade a longo prazo da empresa.
As atividades do Grupo são desenvolvidas de modo a contribuir para grandes desafios ambientais e sociais, fornecendo soluções nos domínios da indústria, dos transportes e da saúde. Estes desafios, tais como o clima e a qualidade do ar, são motores de crescimento para a Air Liquide. Os riscos associados a estas áreas são também tidos em conta na abordagem de prevenção de riscos do Grupo, bem como no Plano de Monitorização e na Declaração de Desempenho Extra-Financeiro para cumprir vários regulamentos.
Como ator industrial responsável, o Grupo comprometeu-se no final de 2018 a reduzir a intensidade de carbono das suas operações. Mais amplamente, a Air Liquide contribui através das suas atividades e do seu compromisso com alguns dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) que a ONU estabeleceu. Estas encontram-se detalhadas na Declaração de Desempenho Extra-Financeiro (p. 319).
Dentro da linha de negócios das Grandes Indústrias, as vendas de hidrogénio representam agora mais de 2 mil milhões de euros e são o resultado das relações comerciais, das transformações tecnológicas e do posicionamento estratégico alcançado ao longo dos últimos 50 anos.
OS NOVOS MERCADOS DO HIDRÓGENO
Sobre estas bases sólidas, a Air Liquide prossegue ativamente o desenvolvimento de novas aplicações de hidrogénio, em particular hidrogénio com baixo teor de carbono para a indústria e mobilidade. Nestes novos mercados, a ambição do Grupo é dominar toda a cadeia de valor para a indústria e mobilidade, o que inclui o fornecimento de energia com baixo teor de carbono e renovável, produção de hidrogénio, acondicionamento por compressão e liquefação, transporte por camião e gasoduto, bem como armazenamento e distribuição aos clientes finais.
O Grupo está a investir em novas tecnologias para produzir e distribuir hidrogénio com baixo teor de carbono em grande escala de forma competitiva, fiável e segura, tais como a eletrólise, a captura e armazenamento de CO2 e a liquefação de hidrogénio.
UMA CULTURA CENTRADA NO CLIENTE
Os clientes da Industrial Merchant são muito diferentes em termos de tamanho, atividades e necessidades, mas todos eles procuram produtos e serviços que facilitem a sua vida diária. A ambição do Grupo de oferecer uma experiência de primeira classe ao cliente envolve ouvir as suas necessidades, oferecer uma gama variada e personalizada de produtos e serviços, e fornecer um serviço de qualidade.
A Air Liquide está portanto a trabalhar para racionalizar e simplificar os seus processos a fim de melhorar constantemente o seu nível de serviço, concentrando-se na fiabilidade do equipamento e das entregas, bem como na eficiência global da sua cadeia de abastecimento.
A variedade de opção, tanto na oferta de produtos e serviços como no canal transacional, é também um marcador diferenciador do negócio do Comércio Industrial. A integração da Airgas fez avançar esta cultura de cliente no Grupo, tanto na excelência do serviço operacional como na abordagem multicanal das vendas.
A experiência da Airgas em televendas e comércio eletrónico, bem como a sua capacidade de integrar todos os canais, estão agora a ser aplicadas em algumas das filiais do Grupo.